ユーザーの「選択肢」を減らしたら、CVRが上がった話

YTBです。
現在は主にマイナビ転職・マイナビスカウティングのコンテンツを担当しております。

日々サイト改善をしていると、「もっとバナーを出したほうがいいのでは？」「ここにもCTAを置いたほうがいいのでは？」と、 足す方向の発想になりがちだなと感じることがよくあります。

ただ最近、いくつかの施策を通して、 「あえて減らす・なくすことで、むしろCVRが改善した」という体験をしたので、 その実例と、そこから感じたことを共有できればと思います。

ユーザーの選択肢を減らした施策事例

今回は、「 ユーザーの選択肢を意図的に減らす」という観点で行った、2つの施策を紹介します。

取り組み内容まとめ

施策内容	変更点	結果
①メニューバーCTA改善	ボタン数：3 → 2	CV：+180.0% CVR：+0.51pt
②記事内ランダムCTA改善	遷移先：3 → 1	CV：+125.4% CVR：+25.4pt

※いずれも施策前後の同期間比較での数値です。

施策① メニューバーのボタンを「3つ → 2つ」にした施策

施策概要

メニューバー内に設置していたCTAボタンを、 3つ → 2つに削減しました。

変更前は、「選択肢が多いほうが、ユーザーにとって親切なのでは？」「用途別に分けたほうが、取りこぼしが少ないのでは？」と考えており、場所的に入るだけの個数、3つのボタンを設置していました。

ただ何度か効果検証をする中で、ボタンによってCVの効果が異なることが分かってきたこともあり、これまでは3つのボタンをデフォルトで考えてしまっておりましたが、改めてユーザーの思考を考えたときに、「選択肢が3つあることで、どれを押せばいいか迷ってしまう」状態になってしまっている可能性もあるのでは？と思い、 思い切って整理してみることにしました。

▼変更前

↑ボタン3つ

▼変更後

↑ボタン2つ

結果・考察

• SS：89.0%減少
• CV：180.0%上昇
• CVR：+0.51pt上昇

※施策前後の同期間比較

施策前後でセッション数は減少していますが、セッションが多いけどCVに繋がっていないボタンを削除したことで、CVに繋がりやすいボタンのみに絞られ、 ユーザーの行動がシンプルになったことで、CVR上昇につながったのではと考えています。

施策② 記事内ランダムCTAの遷移先を「3つ → 1つ」にした施策

施策概要

記事内に設置しているランダムCTAの遷移先を、 3パターン → 1パターンに変更しました。

変更前は、ユーザーの属性が幅広い（転職潜在層～顕在層まで）可能性を想定し、どれかは刺さるだろう という発想で、複数の遷移先を用意していました。

ただこちらも効果検証をする中で、元々想定していたよりも、転職意欲の高いユーザーが多い傾向が分かってきたことから、遷移先の選択肢として、「診断コンテンツ」「TOP」をなくし、エントリーフォームへ一本化しました。

↑赤いボタンのCTAです。
ページを読み込む度にランダムで複数パターンが表示される。

▼施策前後での変更内容

	パターンAの遷移先	パターンBの遷移先	パターンCの遷移先
施策前	エントリーフォーム	TOP	診断コンテンツ
施策後	エントリーフォーム	エントリーフォーム	エントリーフォーム

結果・考察

• SS：22.7%減少
• CV：125.4%上昇
• CVR：+25.4pt上昇

こちらも施策前後でセッション数は大幅に減少していますが、施策前は「診断コンテンツ」がセッションを大きく稼いでいたためです。ただ、「診断コンテンツ」はセッションを稼げるけどCVに繋がりにくい遷移先だったため、これを減らしました。その結果、転職意欲の高いユーザーを、CVに繋がりにくい遷移先に流すことなく、エントリーフォーム にしっかり送り込むことができるようになったため、CVR上昇につながったのではと考えています。

「減らす」という考え方

今回の施策を振り返って感じたのは、 「減らす・なくす」という考え方は、慣れてきたときほど意識的に考えたほうが良いなと思いました。

Webサイト運用をしていると、自分のサイトを見慣れてしまって、初見のユーザーの気持ちを忘れてしまったり、「いつもあるから、これが普通」「なくしたら不親切なのでは？」と感じてしまい、 そもそも減らす選択肢が思い浮かばなくなることがあります。

この感覚は、 書籍『エッセンシャル思考』を読んだときの感覚と重なりました。

• すべてをやろうとしない
• 本当に大切なものに集中する
• それ以外は、思い切って手放す

「より少なく、しかしより良く」

時間の使い方の話として紹介されることが多いですが、 Webサイト設計や導線設計にも、応用できる考え方だなと感じています。

蛇足ですが、私が「片付け」や「整理」に興味を持ち、 整理収納アドバイザーの資格を取るきっかけにもなった一冊です。

※flierでも要約が読めます。
https://www.flierinc.com/summary/417

まとめ

今回は、「ユーザーの選択肢を減らす」というシンプルな視点で行った施策と、 その結果について共有しました。

今回の結果を通して改めて感じているのは、バナーやCTAは、たくさん出せばクリックは増えるかもしれないけれど、CVRが必ずしも上がるわけではない、ということです。

これからは、「ユーザーをできるだけ迷わせない」「最低限の接客で、最大の成果を出す 」そんな導線設計を目指していきたいと考えています。

整理整頓と同じで、

• 自分にとって大切なものが分からないと、不要なモノは減らせない
• ユーザーにとって大切なものが分からないと、不要な導線は減らせない

結局のところ、 ユーザーを理解すること・想像することが一番大切なのだなと、今回の施策を通して改めて感じました。派手な施策ではありませんが、こうした小さな改善の積み重ねが、最終的な成果に繋がるのではないかなと思っています。

どこか一部分でも、 日々の改善のヒントになれば嬉しいです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました！